Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը՝ 12 մարտի 2026 թ.
Սույն Վերադարձի քաղաքականությունը կարգավորում է dyurin.com կայքի միջոցով ձեռք բերված ապրանքների վերադարձի, փոխարինման, վնասվածքի, անհամապատասխանության կամ հնարավոր թերությունների վերաբերյալ դիմումների քննարկման կարգը։
1. Ընդհանուր կանոն
Հայաստանի Հանրապետության կիրառելի օրենսդրության համաձայն՝ պատշաճ որակի կոսմետիկ արտադրանքը և կենցաղային քիմիայի ապրանքները, որպես կանոն, ենթակա չեն վերադարձման կամ փոխանակման, եթե օրենքով ուղղակիորեն այլ բան նախատեսված չէ։
Սա նշանակում է, որ եթե ապրանքը պատշաճ որակի է,
- համապատասխանում է պատվերին,
- չունի վնասվածքի նշաններ,
- չունի արտադրական թերություններ,
- և գնորդին հանձնվել է պատշաճ վիճակում,
ապա այդպիսի ապրանքը, որպես կանոն, չի վերադարձվում միայն հետևյալ պատճառներով՝
- «մտափոխվել եմ»,
- «չհամապատասխանեց»,
- «դուր չեկավ հոտը / հյուսվածքը / ձևաչափը»,
- «այլ սպասելիք ունեի»,
- կամ այլ սուբյեկտիվ պատճառներով, որոնք կապված չեն ապրանքի որակի հետ։
2. Որ դեպքերում կարող է դիմումը քննվել
Չնայած պատշաճ որակի ապրանքների չվերադարձման ընդհանուր կանոնին, մենք պատրաստ ենք յուրաքանչյուր դիմում քննել անհատական կարգով, եթե առկա է հետևյալ հանգամանքներից առնվազն մեկը՝
- ապրանքը հասել է վնասված վիճակում,
- պարունակությունը եղել է կոտրված, արտահոսած կամ առաքման ընթացքում այլ կերպ վնասված,
- գնորդին փոխանցվել է ոչ այն ապրանքը, որը պատվիրված էր,
- գնորդն ունի լուրջ և հիմնավորված մտահոգություններ ապրանքի որակի վերաբերյալ,
- գնորդի մոտ առաջացել է անհատական անցանկալի ռեակցիա, և նա դիմում է մեզ տվյալ իրավիճակը քննարկելու համար։
3. Կարևոր հստակեցում անհատական ռեակցիայի և ալերգիայի վերաբերյալ
Մենք լուրջ ուշադրությամբ ենք մոտենում այն բոլոր դիմումներին, որոնք կապված են անհատական զգայունության, գրգռվածության կամ ալերգիկ ռեակցիայի հետ։
Միևնույն ժամանակ պետք է հաշվի առնել, որ անհատական անհանդուրժողականությունը կամ զգայունությունը ինքնին ավտոմատ կերպով չի նշանակում, որ ապրանքը անպատշաճ որակի է։
Նման դիմումները քննվում են անհատական կարգով՝ հաշվի առնելով՝
- դիմումի բնույթը,
- տվյալ ապրանքի բաղադրությունը,
- օգտագործման հանգամանքները,
- փաթեթավորման, մակնշման և գնման հաստատման առկայությունը,
- անհրաժեշտության դեպքում՝ լրացուցիչ նյութերը, որոնք հաստատում են դիմումի հանգամանքները։
4. Ինչ պետք է անի գնորդը, եթե խնդիր է առաջացել
Եթե կարծում եք, որ ապրանքը առաքվել է վնասված, ունի թերության նշաններ, չի համապատասխանում պատվերին կամ առաջացրել է լուրջ մտահոգություններ որակի վերաբերյալ, խնդրում ենք հնարավորինս շուտ կապ հաստատել մեզ հետ ապրանքը ստանալուց հետո։
Դիմումի ավելի արագ քննության համար ցանկալի է՝
- պահպանել ապրանքը,
- պահպանել բնօրինակ փաթեթավորումը,
- չհեռացնել պիտակը, մակնշումը և նույնականացնող այլ տարրերը,
- պահպանել ՀԴՄ կտրոնը, վճարման հաստատումը կամ պատվերի հաստատման նամակը / հաղորդագրությունը,
- հնարավորության դեպքում կատարել լուսանկարներ կամ տեսանկարահանում, որոնք հաստատում են խնդիրը։
5. Ինչ նյութեր և տվյալներ կարող են պահանջվել
Դիմումը քննելու համար մենք կարող ենք խնդրել տրամադրել՝
- գնորդի անունը և ազգանունը,
- պատվերի ժամանակ օգտագործված հեռախոսահամարը,
- պատվերի համարը կամ գնման այլ հաստատում,
- ապրանքի և փաթեթավորման լուսանկարներ կամ տեսանյութ,
- խնդրի նկարագրությունը,
- անհրաժեշտության դեպքում՝ առաքման տուփի, արտաքին փաթեթավորման կամ վնասված պարունակության լուսանկարներ։
Որոշ նյութերի բացակայությունը միշտ չէ, որ նշանակում է դիմումի ավտոմատ մերժում, սակայն հաստատող տվյալների առկայությունը զգալիորեն արագացնում և հեշտացնում է ստուգման գործընթացը։
6. Ինչպես ենք մենք քննում դիմումը
Դիմումը ստանալուց հետո մենք կարող ենք՝
- պահանջել լրացուցիչ պարզաբանում,
- ստուգել պատվերի տվյալները,
- համադրել դիմումը տվյալ խմբաքանակի, փաթեթավորման և առաքման վերաբերյալ տեղեկությունների հետ,
- անհրաժեշտության դեպքում կազմակերպել որակի ներքին ստուգում,
- օրենքով նախատեսված դեպքերում իրականացնել լրացուցիչ ստուգում կամ փորձաքննություն։
Եթե քննության արդյունքներով պարզվի, որ ապրանքը իսկապես ունի թերություն, վնասվել է առաքման ընթացքում, չի համապատասխանում պատվերին կամ կան գնորդի պահանջը բավարարելու այլ օրինական հիմքեր, մենք կարող ենք՝ կախված կոնկրետ իրավիճակից՝
- փոխարինել ապրանքը,
- առաջարկել փոխարինում համանման ապրանքով,
- վերադարձնել վճարված գումարը ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն,
- առաջարկել այլ ողջամիտ լուծում՝ օրենքի և կոնկրետ իրավիճակի շրջանակներում։ Սպառողի իրավունքները անպատշաճ որակի ապրանքի դեպքում պաշտպանված են ՀՀ սպառողների պաշտպանության կանոններով, իսկ վեճի դեպքում որակի ստուգումը և, անհրաժեշտության դեպքում, փորձաքննությունը կատարվում են օրենքով սահմանված կարգով։
7. Երբ վերադարձը կամ փոխարինումը կարող է մերժվել
Դիմումը կարող է մերժվել, եթե պարզվի, որ՝
- ապրանքը պատշաճ որակի է և թերություն չունի,
- վնասվածքը առաջացել է ապրանքը գնորդին հանձնելուց հետո՝ սխալ օգտագործման, պահպանման կամ տեղափոխման հետևանքով,
- ապրանքն օգտագործվել է հրահանգին կամ նշանակությանը հակասող եղանակով,
- չի հաստատվում, որ ապրանքը ձեռք է բերվել մեզանից,
- դիմումը կապված չէ որակի, վնասվածքի, սխալ համալրման կամ այլ օբյեկտիվ հիմքի հետ։
8. Ապրանքի ստուգումը ստանալիս
Պատվերը ստանալիս խորհուրդ ենք տալիս՝
- ստուգել փաթեթավորման ամբողջականությունը,
- համոզվել, որ ստացել եք հենց այն ապրանքը, որը պատվիրված էր,
- հնարավորության դեպքում զննել պարունակությունը ակնհայտ վնասվածքների առկայության համար։
Եթե ստացման պահին հայտնաբերվում են ակնհայտ վնասվածքներ, պակասորդ կամ պատվերի անհամապատասխանություն, խորհուրդ ենք տալիս հնարավորինս արագ ֆիքսել դա և առանց անհարկի ձգձգման տեղեկացնել մեզ։
9. Wildberries-ի միջոցով ձևակերպված պատվերներ
Եթե ապրանքը ձեռք է բերվել Wildberries-ի միջոցով, ապա վերադարձի, բողոքների ձևակերպման, գումարի շարժի և պատվերի հետ կապված փոխգործակցության կարգը համապատասխան մասով կարող է կարգավորվել Wildberries-ի կանոններով և ընթացակարգերով։
Նման դեպքերում գնորդը պետք է նաև հաշվի առնի Wildberries հարթակում գործող կանոնները, ժամկետները, ինտերֆեյսը և դիմումների ներկայացման կարգը։
10. Կոնտակտային տվյալներ դիմումների համար
Վերադարձի, փոխարինման, ապրանքի վնասվածքի, պատվերի անհամապատասխանության կամ որակի վերաբերյալ բողոքների հարցերով կարող եք կապ հաստատել մեզ հետ՝
«Դյուրին» ՍՊԸ
Email: [email protected]
Հեռախոս: +374 99 04 47 04
11. Եզրափակիչ դրույթ
Մենք վստահ ենք մեր արտադրանքի որակի վրա և շահագրգռված ենք յուրաքանչյուր դիմում բարեխղճորեն, ուշադիր և պրոֆեսիոնալ կերպով քննարկելու հարցում։
Եթե ձեր պատվերի հետ կապված առաջացել է օբյեկտիվ խնդիր, խնդրում ենք կապ հաստատել մեզ հետ, և մենք կուսումնասիրենք իրավիճակը կիրառելի օրենսդրության և կոնկրետ հանգամանքների շրջանակում։